Der Bahnhof bietet Einheimischen und Gästen die Möglichkeit mit Bus und Bahn mobil zu sein. Hier beginnt die Verbindung der Südthüringenbahn zur Kreisstadt Sonneberg und ermöglicht dort den Umstieg zum Fernverkehr. Außerdem befindet sich direkt neben dem Bahnhof auch der Busbahnhof, von dem mittels verschiedener Buslinien andere Städte und Gemeinden im Umkreis erreichbar sind.

Der Bahnhof besitzt eine öffentliche Toilette. Das Stadtzentrum von Neuhaus am Rennweg sowie die Touristinformation sind fußläufig in wenigen Schritten erreichbar.